Dikadalin Smartfren
Ini adalah tulisan saya di kompasiana, tetapi saya sharing juga deh dengan temen temen di Blog..sebuah kekecewaan pada sebuah pelayanan setelah berkali kali dan saya ultimatum pada hari sabtu 28 -01 -12 pagi tidak juga digubris…..:
Ini adalah tulisan saya yang dibuat dengan sesadarsadarnya, berawal ketika handphone cdma saya tidak dapat berfungsi karena simcard nya yang rusak. Sebagai seorang customer yang haknya tidak dapat terpenuhi tentu saja tindakan pertama sesuai dengan prosedur penanggulangan pada kecelakaan adalah mendatangi customer service yang terdekat. Kebetulan saya lokasi di bilangan nekasi, maka saya mendatangi outlet smartfren di bekasi yang kini telah pindah ke mall metropolitan. Tentu saja seperti ke rumah sakit saat posisi urgent jika ada organ tubuh yang tidak berfungsi, maka mestinya ada penangan khusus seperti ICU..tetapi di counter smartfren mall metropolitan ini tidak seperti yang saya bayangkan yang bisa dengan mudah cepat menyediakan kartu SIMCARD FREN yang rusak dan menggantinya. Dengan alasan nomor kartu saya adalah nomor lama, periode sebelum gabung dengan Smart, masih bernama asli FREN, maka SIMCARD yang saya cari ternyata tidak ada alias stock kosong ! dan saya disuruh kembali minggu depan.
Bayangkan…! ( moga bisa membayangkan…) jika saya adalah pasien dengan status gawat darurat karena ada organ yang rusak dan mengakibatkan tubuh saya tak berfungsi…lalu disuruh datang lagi minggu depannya….waaaaahhh…kebangetan jika pas saya datang setelah menunggu tujuh hari juga tidak dapat yang saya perlukan. Eh benar ternyata apa yang saya bayangkan kejadian….makanya mulai sekarang saya tidak berani membayangkan sesuatu karena takut kejadian….itu dampaknya. Benar, jawaban yang saya terima: ” Mohon maaf, Pak, SIMCARDnya belum tersedia, di pusat juga kosong…! Upsss…%$#$%^%$@#$@^& !!!!!!! untung saya nggak pingsan…sebab yang layani perempuan..#maaf untuk yg ini nggak ada hubungannya..:) # Dua minggu praktis saya dirugikan sebagai konsumen karena tagihan bulanan berjalan terus sebab saya pelanggan pascabayar. Rugi nggak tuh ? ya rugiiiiiii lah ! sebab kesalahan bukan di pesawat televisi anda tetapi di stasiun penerbit SIMCARD nya …bukan di Handphone saya yang salah. Mestinya SMARTFREN sebagai operator seluler yang jasanya saya pakai untuk komunikasi saya bahkan jauuuuuuuh sebelum FREN gabung dengan sinarmas , waktu masih di bawah KOMSELINDO ( 082 ……..) dengan berbasis CDMA, lalu menjadi Mobile-8 dengan FREN nya dan kini menjadi SMARTFREN, tidak memperlakukan customer setianya yang sudah sejak lama bergabungdengan kekecewaan seperti ini. Di mana letak profesionalisme SMARTFREN ?
Kekecewaan bertambah sebab ketika sebulan setelah itu, saat saya baru mendapatkan SIMCARD Pengganti, itupun dengan MENGORBANKAN waktu jam kerja saya ( betapa ruginya lihat hanya untuk urusan SIMCARD rusak saya harus bolak balik Jati Asih – Mall Metropolitan berkali kali dalam sebulan, lalu ditambah lagi harus ambil jam kerja ke jl SABANG , pusat nya SMARTFREN ! ) waaahhhh tentu luar biasa sekali hanya untuk urusan beginian. Bayangkan…..cobaaa…bayangkan ! 
#ya Tuhan semoga bisa membayangkan…:) # Kecewa-kecewa-kecewa-kecewa tentu saja kecewa…..dan yang lebih kecewa lagi saat saya menerima Billing Tagihan…ternyata tagihan bulanan yang pas pada saat SIMCARD saya RUSAK dan meminta penggantian yang tak tersedia, masih ditagih juga…! Saya jadi ingat lagu Rhoma Irama : ” TERLALU ” dan lagu inilah yang sering saya dengar setelah kasus itu…. T E R L A L U..!
Mbok ya Fair dong…kan saya sdah berusaha untuk mendapatkan penganti simcard rusak dengan datang ke outlet Smartfren berkali kali tetapi satu kesalahan SMARTFREN adalah tidak menyediakan Stoknya, Lhaaa apa ya nggak maluuuu masih juga nagih tagihan bulanannya..! o hohohoooooo……pantas saja emang di negeri ini rasa malu sudah tak ada bahkan di tangan para politikis senayan.
Komplain sih kompalin berkali kali berganti ganti Call Centre 24 Jam ada beberapa daftar nama call centre yang sudah merasuk dalam jiwa ( ahaha kayak puisi saja )…tetapi tetap sajaaaa…nggak ngaruh ! Terakhir kemarin pagi ba’da Subuh, saat saya terkaget2…karena membuka billing tagihan tetap saja argonya jalaaaan terusss…dan akhirnya dengan nafsu amarah meledak ledak #mirip ninja saga kalau lagi marah# saya telpon lagi lagi ke Call Center habis nggak ada lagi mau kemana coba ngadunya, ya ke call centre lagiii masa ke DPR ! kalaupun bisa ke DPR apa bisa diproses ketika adilan ini? Ohhh My God ! Hanya kepada Tuhan saya mengadu dan ke Kompasiana, hahaha….. eh ada YLKI ya? apa bisa ya?
Salam Cemberut. !
Like this:
22 Comments on “Dikadalin Smartfren”
Tinggalkan Balasan
Lagi ada di rumah ini…
YM
feed Burner
komentar terakhir
Page Rank
freedjit
pake Smartfren
aku catet tebal-tebal neh…
bila pelayanan masih gitu
bakal ditinggal pelanggan tentunya…
pasti pak.
Sayang ya laju pemasaran belum terimbangi laju manajemen pelayanan pengaduan, padahal pelayanan penanganan pengaduan yang bagus menjadi iklan pemasaran yang lebih efektif. Salam
benar..ini kelemahan di beberapa industri kita…
wak itu si ga bener mas ,
Masa masih di tagih juga? ,
Kalo Q malah sim card yg udah masa tenggang ,tapi mash bisa di pake,hehehe
iya bener ..kebangetan lahh…btw pihak smartfrennya sdh coba klarifikasi kemarin…msh dipelajari katanya..:)
Sampai sekarang belum ada provider yang bener2 bagus. Semua cari untung doang. Hiks! Pake T*******L mahal, tapi terpaksa karena saya di pelosok dan cuma ada sinyal provider itu.
Millati Indah….ya benar…semuanya ada kekurangan….yang satu itu juga saya punya , bahkan pasca bayar lagi…, tp slama ini fine2 saja tuh…( alhamdulillaah..:) ) emang ke pelosok juga bahkan sy bisa transfer pas di mobil di tengah hutan jawa tengah sekalipun…. emang luar biasa tuh yg satu itu
aku juga pernah ngalamin, tapi karena merasa perempuan, malas sekali mengurusnya,,lagian kerugian itu tak sekali ku alami.
jujur pada awalnya juga terbawa emosi , tapi kadang malah bikin senyum- senyum , melihat gaya bahasanya..
bukan tertawa di atas penderitaan teman lho.. hehe
Sayyidah ‘Ali….hehehehehe………..saya juga senyum 2sndiri baca tulisan ini……kesel tapi senyum …heuheu…:)
Mudah-mudahan direspon dengan lebih baik. Brenti dong mas cemberut nya…
Yori…sudah nggak cemberut niiihhh malah ketawa sendiri baca tulisanku hahaha
om nanang…ini kunjungan balik nih…sorry baru sempat mampir…
Membaca tulisan di atas, saya jadi teringat ngurusin nomor pasca bayar beberapa tahun yg lalu. Akhirnya dengan terpaksa saya beralih ke prabayar karena ga worth it kalau pakai pasca bayar. Enak juga prabyar, kalau hp hilang tinggal beli aja lagi kartu perdana yg harganya goceng….hehehehehe
necky…iyaaaa makasih kunjungannyaaa…..saya tuh nunggu nunggu kunjungan balik necky padahal…persis lagu itu tuuu….: ke mana kemana kemannaaaaa….ke manaaa…..
heuheue……
iya mending prabayar ya? tp kalau pas nggak ada pulsa repot juga hehehe….
wah , kok tanggung jawabnya kurang gitu , ga memuaskan pelanggan malah bikin rugi . .
benar Tiara, jauh panggang dari api….menyebalkan.
Barusan saya juga merasa ditipu sama Te****sel… Pelayananya kurang memuasakan, lari ke operator lain, nasibnya bakal sama..
o ya? hehehehehehe ternyata semua sama sajaaa ya?
senasib dong kita …
ya begitulah kang, pelayanan perusahaan di negeri ini..saya juga mengalami hal yang hampir sama tapi di perusahaan yang berbeda..seolah di pingpong hubungi sana hubungi sini harus jalan ke perwakilanya terdekat (yg terdekat dg t4 tinggal saya perlu waktu 2 jam baru sampai) alhasil bikin pusing makan biaya dan waktu.. sampai sekarang juga belum ada kepastian masih menunggu…capeee….
heuheuheuuu……setali tiga uang yaaa…..alias sama sajaaaa
salam cemberut juga mas,..
karena saya juga pernah mengalami hal serupa…
Asyik ada temen niihhhh hehehe