nanangrusmana.com

Ini adalah tulisan saya yang dibuat dengan sesadarsadarnya, berawal ketika handphone cdma saya tidak dapat berfungsi karena simcard nya yang rusak. Sebagai seorang customer yang haknya tidak dapat terpenuhi tentu saja tindakan pertama sesuai dengan prosedur penanggulangan pada kecelakaan adalah mendatangi customer service yang terdekat. Kebetulan saya lokasi di bilangan nekasi, maka saya mendatangi outlet smartfren di bekasi yang kini telah pindah ke mall metropolitan. Tentu saja seperti ke rumah sakit saat posisi urgent jika ada organ tubuh yang tidak berfungsi, maka mestinya ada penangan khusus seperti ICU..tetapi di counter smartfren mall metropolitan ini tidak seperti yang saya bayangkan yang bisa dengan mudah cepat menyediakan kartu SIMCARD FREN yang rusak dan menggantinya. Dengan alasan nomor kartu saya adalah nomor lama, periode sebelum gabung dengan Smart, masih bernama asli FREN, maka SIMCARD yang saya cari ternyata tidak ada alias stock kosong ! dan saya disuruh kembali minggu depan.

Bayangkan…! ( moga bisa membayangkan…) jika saya adalah pasien dengan status gawat darurat karena ada organ yang rusak dan mengakibatkan tubuh saya tak berfungsi…lalu disuruh datang lagi minggu depannya….waaaaahhh…kebangetan jika pas saya datang setelah menunggu tujuh hari juga tidak dapat yang saya perlukan. Eh benar ternyata apa yang saya bayangkan kejadian….makanya mulai sekarang saya tidak berani membayangkan sesuatu karena takut kejadian….itu dampaknya. Benar, jawaban yang saya terima: ” Mohon maaf, Pak, SIMCARDnya belum tersedia, di pusat juga kosong…! Upsss…%$#$%^%$@#$@^& !!!!!!!  untung saya nggak pingsan…sebab yang layani perempuan..#maaf untuk yg ini nggak ada hubungannya..:) # Dua minggu praktis saya dirugikan sebagai konsumen karena tagihan bulanan berjalan terus sebab saya pelanggan pascabayar. Rugi nggak tuh ? ya rugiiiiiii lah ! sebab kesalahan bukan di pesawat televisi anda tetapi di stasiun penerbit SIMCARD nya …bukan di Handphone saya yang salah. Mestinya SMARTFREN sebagai operator seluler yang jasanya saya pakai untuk komunikasi saya bahkan jauuuuuuuh sebelum FREN gabung dengan sinarmas , waktu masih di bawah KOMSELINDO  ( 082 ……..) dengan berbasis CDMA, lalu menjadi Mobile-8 dengan FREN nya dan kini menjadi SMARTFREN, tidak memperlakukan customer setianya yang sudah sejak lama bergabungdengan kekecewaan seperti ini. Di mana letak profesionalisme SMARTFREN ?

Kekecewaan bertambah sebab ketika sebulan setelah itu, saat saya baru mendapatkan SIMCARD Pengganti, itupun dengan MENGORBANKAN waktu jam kerja saya ( betapa ruginya lihat hanya untuk urusan SIMCARD rusak  saya harus bolak balik Jati Asih – Mall Metropolitan berkali kali dalam sebulan, lalu ditambah lagi harus ambil jam kerja ke jl SABANG , pusat nya SMARTFREN ! ) waaahhhh tentu luar biasa sekali hanya untuk urusan beginian. Bayangkan…..cobaaa…bayangkan !   #ya Tuhan semoga bisa membayangkan…:) #  Kecewa-kecewa-kecewa-kecewa tentu saja kecewa…..dan yang lebih kecewa lagi saat saya menerima Billing Tagihan…ternyata tagihan bulanan yang pas pada saat SIMCARD saya RUSAK dan meminta penggantian yang tak tersedia, masih ditagih juga…! Saya jadi ingat lagu Rhoma Irama : ” TERLALU ” dan lagu inilah yang sering saya dengar setelah kasus itu…. T E R L A L U..!

Mbok ya Fair dong…kan saya sdah berusaha untuk mendapatkan penganti simcard rusak dengan datang ke outlet Smartfren berkali kali tetapi satu kesalahan SMARTFREN adalah tidak menyediakan Stoknya, Lhaaa apa ya nggak maluuuu masih juga nagih tagihan bulanannya..! o hohohoooooo……pantas saja emang di negeri ini rasa malu sudah tak ada bahkan di tangan para politikis senayan.

Komplain sih kompalin berkali kali berganti ganti Call Centre 24 Jam ada beberapa daftar nama call centre yang sudah merasuk dalam jiwa ( ahaha kayak puisi saja )…tetapi tetap sajaaaa…nggak ngaruh !  Terakhir kemarin pagi ba’da Subuh, saat saya terkaget2…karena membuka billing tagihan tetap saja argonya jalaaaan terusss…dan akhirnya dengan nafsu amarah meledak ledak #mirip ninja saga kalau lagi marah# saya telpon lagi lagi ke Call Center habis nggak ada lagi mau kemana coba ngadunya, ya ke call centre lagiii masa ke DPR ! kalaupun bisa ke DPR apa bisa diproses ketika adilan ini? Ohhh My God !  Hanya kepada Tuhan saya mengadu dan ke Kompasiana, hahaha….. eh ada YLKI ya? apa bisa ya?

Salam Cemberut. !